FAQ Travelbase

Chez Travelbase, nous acceptions les virements bancaires, cartes VISA, Mastercard, Bancontact, et nous acceptons également les Chèques Vacances Connect.

Ce qui est inclus varie selon le voyage, mais en général, vous pouvez compter sur :

•  Un itinéraire complet : incluant tous les incontournables, les perles cachées et les activités uniques dénichées par nos équipes. 
• Les hébergements : des logements authentiques aux magnifiques spots de camping en pleine nature. 
• Le transport sur place : par exemple un 4×4 (avec tente de toit), une Vespa, ou une navette qui vous emmène partout. 
• L’accompagnement : avant et pendant votre voyage. Nous vous fournissons toutes les informations nécessaires pour partir bien préparé·e et sur place, vous pouvez compter sur l’aide et les conseils de notre équipe

Les conditions d’annulation Superflex sont disponibles pour tous ceux qui réservent tôt. Elles vous permettent de reporter votre voyage à une autre période dans la même saison (selon les disponibilités) ou d’annuler gratuitement avant une certaine date, explicitement mentionnée sur le formulaire d’inscription et le site web du voyage concerné.

Si la date limite pour appliquer les conditions d’annulation Superflex est déjà dépassée, alors les conditions générales d’annulation s’appliquent.

Dans les 5 jours suivant votre inscription, vous devrez payer un acompte pour confirmer votre voyage. Ensuite, vous avez jusqu’à quelques semaines avant le départ pour modifier vos options et payer le solde. Si vous apportez des modifications, l’acompte sera automatiquement recalculé.

Plusieurs moyens de paiement sont disponibles, notamment Bancontact, Mastercard, iDeal. 

Votre paiement a échoué ? Il y a probablement eu une erreur lors de la saisie du numéro de référence ou vous avez dépassé la limite de votre compte.

Vous souhaitez voyager l’esprit tranquille ? Vous pouvez souscrire les assurances suivantes : 

• Assurance assistance voyage
• Assurance annulation 
• Rachat de franchise (pour certains voyages)

 Plus d’informations sur les différentes options et conditions sont disponibles sur le formulaire d’inscription et le site web du voyage concerné.

Si vous avez un bon cadeau ou un code de réduction, vous pouvez le saisir au début du formulaire d’inscription en cliquant sur « J’ai un bon d’achat ou un voucher ». 

Votre voyage est déjà réservé ? Vous pouvez encore choisir de payer avec un bon cadeau, mais les codes de réduction ne peuvent malheureusement plus être ajoutés par la suite.

Les conditions de validité de votre bon cadeau ou code de réduction (valeur, date d’expiration…) sont d’ailleurs toujours mentionnées sur le bon lui-même ou dans l’email de confirmation.

Quand vous réservez un voyage Travelbase, vous pouvez partir du principe qu’il aura lieu dans 99% des cas. Seule la force majeure (contexte politiques du pays, risques naturels, etc) peut nous amener à exceptionnellement reporter ou annuler votre voyage, mais dans ce cas nous prenons naturellement contact avec vous pour discuter des possibilités !

Selon les disponibilités, vous pouvez ajouter ou supprimer la plupart des options (sauf l’assurance annulation) jusqu’à environ un mois avant le départ. En général, nous appliquons le principe du premier·ère arrivé·e, premier·ère servi·e, donc les décisions rapides sont toujours avantageuses.

Les prix de nos voyages varient considérablement, mais nous faisons toujours de notre mieux pour vous offrir la meilleure expérience qualité-prix.

• Les micro-aventures (comme The Canoë Trip ou Le Packraft Trail) se réservent à partir de 99€. 
• Les treks de plusieurs jours en Europe coûtent entre 500€ et 900€.
• Pour les grands voyages hors Europe (comme Uganda Nomads), vous payez par exemple 1390€.
  

Le prix final dépend de la destination, de la durée du voyage et des éventuels extras, comme le matériel de camping, les repas ou le transport. 

Sur notre page Choisissez votre prochaine aventure, vous trouverez un aperçu de tous les voyages et leurs tarifs.

Vous pouvez confirmer votre voyage, avec toutes les options souhaitées, via notre système de réservation en ligne et recevez immédiatement un email de confirmation. Vous avez ensuite 5 jours pour payer votre acompte avant que votre voyage soit automatiquement annulé. Ainsi, nous voulons donner à d’autres aventurier·ère·s la chance de réserver le même voyage. 

Si vous réservez tôt, vous bénéficiez de nos conditions d’annulation Superflex. Plus d’infos dans la FAQ « Les conditions Superflex, c’est quoi ? » Vous n’avez pas Superflex, mais vos projets ont changé ? Vous pouvez toujours chercher des remplaçant·e·s pour reprendre votre voyage, mais sachez que cela peut entraîner des frais supplémentaires.

Il n’est malheureusement pas possible de prendre une option, car nous voulons donner à chaque personne une chance équitable de pouvoir réserver immédiatement. 

Vous voulez être la·le premier·ère informé·e quand les inscriptions pour votre voyage favori ouvrent ? Nous vous conseillons alors de vous préinscrire (gratuitement et sans engagement), car nous vous tiendrons personnellement au courant de toutes les actualités et vous aurez accès au formulaire d’inscription un jour avant toutes les autres personnes !

Nous proposons des voyages entièrement planifiés, ce qui rend impossible l’adaptation de la durée et de la programmation du voyage. Vous êtes naturellement libre de prolonger votre voyage de votre propre initiative en restant par exemple quelques jours supplémentaires sur place ou en continuant vers une autre destination. Pour différents voyages, nous offrons d’ailleurs la possibilité de réserver une nuit supplémentaire moyennant un petit supplément.

En fonction du voyage, Travelbase peut proposer en option des transferts en bus, des vols et/ou des navettes vers la destination finale. Dans ce cas, le transport est soigneusement coordonné avec le programme de voyage afin que vous puissiez partir sans aucun souci.

Vous préférez organiser vous-même votre transport ? C’est tout à fait possible, à condition de tenir compte du lieu et de l’heure auxquels vous devez vous présenter au début de votre voyage.

Oui ! Pour certains de nos voyages, nous proposons des vols en option. Les transferts depuis et vers l’aéroport sont parfois également inclus. Veuillez toutefois noter que les vols sont toujours coordonnés avec l’itinéraire du voyage que vous avez réservé.

Pour certains de nos voyages, vous pouvez choisir entre nos vols ou votre propre moyen de transport.

Si vous ne voyez pas l’option « propre moyen de transport » lors de la réservation, mais que vous souhaitez tout de même l’organiser vous-même, n’hésitez pas à nous contacter et nous examinerons ensemble les possibilités.

Si vous réservez votre vol par notre intermédiaire, vous pouvez compter sur notre aide en cas de problème.

Si vous ne pouvez pas sélectionner de vol lors de la réservation de votre voyage, c’est parce que :

• Nous ne proposons pas de vols pour ce voyage.
• Nos places sur le vol ont déjà été prises par d’autres voyageurs.

Ne vous inquiétez pas, dans la plupart des cas, vous pouvez toujours réserver vos propres vols et prendre nos navettes aéroport si vous arrivez à peu près au même moment.

Si vous avez réservé votre vol via Travelbase, la navette depuis l’aéroport est souvent incluse ou facile à réserver.

Avez-vous réservé votre propre vol ? Pour certains de nos voyages, vous pouvez tout de même réserver notre navette, à condition que vous arriviez à peu près au même moment que les vols que nous proposons.

Nos vols sont programmés pour correspondre aux dates de début et de fin de chaque voyage, afin que vous arriviez le premier jour et repartiez le dernier jour.

Pour l’instant, nous ne proposons pas de vols personnalisés. Si vous souhaitez prolonger votre voyage, vous pouvez envisager de réserver votre propre transport.

Les informations figurant sur votre billet d’avion doivent correspondre exactement à celles de votre passeport.

Important : si vous avez un surnom ou un nom abrégé, utilisez toujours votre prénom et votre nom complets et officiels tels qu’ils figurent sur votre passeport.

Si vous avez plusieurs prénoms ou noms, indiquez-les tous. Bien que cela ne soit pas toujours obligatoire, cela peut éviter des problèmes lors de l’enregistrement.

Vous avez fourni un nom erroné ? Veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions demander une correction à la compagnie aérienne. N’oubliez pas que des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction de la compagnie aérienne et de votre départ prévu.

Vous recevrez votre billet électronique par e-mail 15 jours avant le départ.

Vous n’avez pas encore reçu votre billet électronique ?

• Vérifiez votre dossier spam.
• Vérifiez bien le nombre de jours pour vous assurer que vous êtes bien dans les 15 jours précédant le départ.
• Si vous vous êtes inscrit à la dernière minute (moins de deux semaines avant le voyage), votre billet peut mettre jusqu’à deux jours pour apparaître dans votre boîte mail.
• Avez-vous déjà confirmé votre nom ? Après votre inscription, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour confirmer votre nom, votre date de naissance et vos dates de vol. Sans cette confirmation finale, vous ne recevrez pas de billet électronique.

Vous n’avez toujours rien reçu et vous êtes dans les 15 jours précédant le départ ? Envoyez-nous un e-mail à flightsupport@travelbase.eu

L’enregistrement en ligne est toujours recommandé.
Si l’enregistrement en ligne ne fonctionne pas, cela peut être dû à plusieurs raisons :

• Départ trop proche : la plupart des compagnies aériennes autorisent l’enregistrement en ligne entre 48 et 24 heures avant le départ.
• Détails de la réservation : assurez-vous que votre numéro de réservation et votre nom sont correctement saisis.
• Réservations de groupe : certaines compagnies aériennes désactivent l’enregistrement en ligne pour les réservations de groupe.
• Vols charters : si votre vol est un vol charter opéré par Travelbase, l’enregistrement en ligne peut ne pas être disponible.
• ….

Vous pouvez toujours vous enregistrer à l’aéroport, soit au comptoir d’enregistrement, soit à une borne libre-service (si disponible).

Si vous ne savez pas pourquoi l’enregistrement en ligne ne fonctionne pas ou si vous avez besoin d’aide, envoyez-nous simplement un e-mail.

La franchise bagages varie selon les compagnies aériennes. Vous trouverez plus d’informations sur le site web du voyage que vous avez réservé.

Malheureusement, cela arrive parfois avec les compagnies aériennes. Vous trouverez ci-dessous les mesures que nous vous recommandons de prendre.

Étape 1 : Signalez la perte de vos bagages

Vous pouvez signaler la perte de vos bagages en ligne sur le site web de la compagnie aérienne ou directement à l’aéroport, au bureau des objets trouvés ou au service des bagages. Si possible, signalez-le à l’aéroport. Le personnel pourra vous indiquer où se trouve votre bagage, sur quel vol il a été chargé et les options d’indemnisation.

Étape 2 : Remplissez une déclaration de perte de bagages (Property Irregularity Report)

La compagnie aérienne vous demandera de remplir un formulaire PIR, le formulaire officiel pour les bagages retardés, perdus ou endommagés. Préparez les informations suivantes :

• Votre code de réservation (PNR) et/ou votre numéro de billet (sur votre billet électronique)
• Les noms des passagers
• Une copie de l’étiquette de bagage
• Une description détaillée de votre bagage (couleur, taille, matériau, caractéristiques distinctives)

Étape 3 : Choisissez une adresse de livraison

Précisez où vos bagages doivent être livrés une fois retrouvés : à l’hôtel, à votre futur lieu d’hébergement ou à votre domicile. Mettez à jour l’adresse si vos plans changent. Les frais de livraison sont pris en charge par la compagnie aérienne.

Étape 4 : Demandez une indemnisation

La plupart des compagnies aériennes remboursent les achats nécessaires effectués pendant l’attente de vos bagages. Conservez tous les reçus ou photos et vérifiez auprès de la compagnie aérienne quelles dépenses peuvent être réclamées.

Étape 5 : Suivez vos bagages

Après avoir soumis votre déclaration, vous recevrez un numéro de référence. Suivez vos bagages via WorldTracer, un système de suivi international utilisé dans près de 2 000 aéroports par plus de 360 compagnies aériennes.

Remarque : Travelbase n’a aucune influence sur la localisation ou la restitution des bagages perdus.

Si vous vous voyez refuser l’embarquement, il est important de connaître vos droits. Vous pouvez vous voir refuser l’embarquement si :

• La compagnie aérienne a vendu plus de billets qu’il n’y a de sièges.
• Un avion plus petit est utilisé de manière imprévue.
• Le nombre de sièges est limité en raison de problèmes opérationnels tels que des retards ou des annulations.

Dans les cas ci-dessus, le refus n’a rien à voir avec des raisons de santé, des questions de sécurité ou des documents manquants.

Vérifiez d’abord quelles alternatives la compagnie aérienne vous propose :

• Un autre vol.
• Un remboursement complet, afin que vous puissiez réserver vous-même un nouveau vol.

Vous avez le droit de refuser le vol proposé s’il ne correspond pas à vos projets de voyage.

Option 1 : un vol alternatif
La compagnie aérienne vous proposera un nouveau vol pour vous permettre d’atteindre votre destination finale le plus rapidement possible. Si vous acceptez, vous n’avez pas droit à un remboursement, mais vous avez droit à une indemnisation car vous avez été refusé à l’embarquement.

Pendant que vous attendez votre nouveau vol, vous avez droit à :

• Des repas et des boissons, proportionnels au temps d’attente.
• 2 appels téléphoniques gratuits.
• Une chambre d’hôtel et le transport vers cet hôtel si vous devez passer la nuit à l’aéroport.

Option 2 : un remboursement complet

• Avez-vous choisi de réserver vous-même de nouveaux vols ? Dans ce cas, la compagnie aérienne vous remboursera votre billet et vous devrez réserver vous-même un nouveau vol. Vous pouvez toujours demander une indemnisation car vous avez été refusé à l’embarquement.
• Avez-vous réservé vos vols via Travelbase ? Dans ce cas, la compagnie aérienne ne vous remboursera pas directement votre billet, mais Travelbase vous réservera un nouveau vol. Vous pouvez toujours demander une indemnisation, car vous avez été refusé à l’embarquement.

En cas d’annulation d’un vol, la compagnie aérienne est tenue (conformément au règlement 261/2004) de proposer une solution et, éventuellement, une compensation financière.

Solution

En tant que passager, vous avez droit soit au remboursement intégral de votre billet, soit à un vol alternatif similaire pour atteindre votre destination.

Indemnisation

Sous certaines conditions, les passagers peuvent prétendre à une indemnisation financière allant de 250 à 600 euros, en fonction de la durée du vol, et cette indemnisation peut être réduite de moitié dans certaines circonstances.

Vous avez réservé votre vol via Travelbase ?
Si vous avez réservé vos vols via Travelbase, nous rechercherons des alternatives appropriées pour vous permettre de poursuivre votre voyage.

Vous avez réservé votre vol vous-même ?
Renseignez-vous sur les compensations ou les solutions proposées par la compagnie aérienne. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide pour réserver de nouveaux vols.

Tous les transports que nous proposons partent à l’heure. Il est toujours de votre responsabilité d’être présent bien à l’avance à l’endroit convenu ou à l’aéroport.

Si, en raison de circonstances imprévues, vous constatez que vous serez en retard, veuillez nous en informer dès que possible. Nous examinerons ensemble s’il existe une alternative pour vous permettre d’atteindre votre destination et de poursuivre votre voyage. Bien entendu, nous vous informerons à l’avance de tout coût supplémentaire associé à cette solution.